삼천리 ‘소비자중심경영(CCM)’ 인증 6회 연속 획득

최상의 도시가스 서비스 제공·나눔상생 노력하며 고객감동 경영 실천

▲삼천리 6회 연속 획득한 소비자중심경영(CCM) 인증패.

[에너지경제신문 김연숙 기자] 국내 최대 도시가스 기업 삼천리가 9일 ‘소비자중심경영(CCM, Customer Centered Management)’ 인증을 6회 연속 획득했다고 밝혔다.

소비자중심경영(CCM)은 기업이 수행하는 모든 경영활동을 소비자를 중심으로 구성하고 관련 활동을 지속 개선해 나가는지 평가·인증하는 제도다. 격년마다 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 국내 유일의 정부인증 CS제도로 꼽힌다.

이번 심사에서 삼천리는 △모바일 메신저 카카오톡 기반 삼천리톡과 보이는 ARS 서비스 등모바일 비대면 서비스 수준 고도화 △도시가스 원격검침 활성화 및 사용량 분석 데이터 제공 △ 사물인터넷(IoT)과NFC 시스템을 활용한 선진 안전관리 시스템 구축 및 소비자 안전 확보 △협력업체와의 상생경영 실천 △코로나19 극복을 위한 지역사회 후원 및 지속적인 사회공헌활동 수행 등 모든 임직원이 고객의 편리하고 안전한 도시가스 사용을 위해 다방면에서 노력해 온 점을 인정받았다.

삼천리는 도시가스 사업의 전문성을 살려 지역사회와의 공생에 힘쓰며 기업의 사회적 책임을 성실히 이행하는 데 앞장서고 있다.

경기도와 ‘복지 사각지대 발굴 협력 업무협약’ 체결 후 도시가스 검침 및 안전점검 과정에서 어려운 형편에도 불구하고 적절한 복지혜택을 누리지 못하는 세대를 발굴·제보해 실질적인 도움을 주고 있다. 이러한 공로를 인정받아 경기도로부터 유공표창을 수상한 바 있다.

이 외 소외계층 가구의 노후한 배기통, 보일러, 가스렌지 등 가스기기 무상 점검·보수·교체하거나 과열 화재 예방을 위해 가스타이머콕 설치를 지원하는 ‘가스안전 사랑나눔’ 등 사회공헌활동을 이어가고 있다. 이를 통해 취약계층의 에너지 복지를 향상시키는 등 진정성 있는 나눔상생 경영을 실천 중이다.

지난 2020년에는 ‘올해의 CCM 우수기업’으로 선정돼 공정거래위원장 표창을 수상했다. 소비자중심경영(CCM)을 실천하는 기업 가운데서도 고객감동 경영을 선도하는 모범기업으로 인정받았다는 평가다.

삼천리 관계자는 "앞으로도 진정한 고객만족을 실천하며 비전 ‘사랑받는 기업’을 이루는데 최선의 노력을 다할 계획"이라고 밝혔다.
youns@ekn.kr