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해당 교육과정은 CS 문제해결을 위한 전문 지식과 솔루션을 이해하고 적용할 수 있도록 실무형 커리큘럼으로 구성되어 있으며, KMAC 전문 컨설턴트와 강사진이 총출동하는 전문 과정이다. 1999년부터 시작하여 약 20여년간 CS 경영전문가 양성에 장기적으로 기여하고 있다.
CS Master 전문가 양성 과정은 고객중심적 사고의 확장으로 차별화된 CS경영을 위한 전문지식 습득과 인사이트를 함양할 수 있다. 빠르게 변화하는 대한민국 산업의 최신 트렌드와 이슈를 기반으로 CS경영전략을 논의하고 CS경영 방향성과 접근 방법론을 학습할 수 있다.
뿐만 아니라, KMAC 전문 컨설턴트가 진행하는 워크숍을 통해 참가 기업별 우수 사례 및 최신 이슈를 공유하고 논의하며 고객중심적 사고를 향상시킬 수 있고 CS 우수기업 벤치마킹을 통해 고객접점 전략과 적용 방안 등을 고민하며 향후 발전방향을 구상해볼 수 있다. 다양한 교육 프로그램과 더불어 국내 주요 CS 담당자 간 네트워크 형성 시간도 함께 포함되어 있다.
KMAC는 매년 고객중심 경영혁신 컨퍼런스를 개최할 뿐만 아니라 고객만족도 조사 제도인 KCSI 등을 통해 국내 기업이 한국 산업의 지속적인 성장과 차별화된 고객경험을 선두 할 수 있도록 이끌고 있다. 그 뿐만 아니라 특화 교육 프로그램인 CS Master 전문가 과정을 통해 우수 인재 양성도 지원하고 있어 총체적으로 비즈니스 경쟁력을 확보할 수 있도록 기여하고 있다.
제 42기 CS Master 전문가 과정은 11월 10일부터 12월 15일까지 매주 금요일마다 진행되며, 상세내용은 KMAC 공개교육 홈페이지 CS 부문에서 자세히 확인 가능하다.
관련 문의는 직무교육 운영본부를 통해 안내받을 수 있다.
신청 기간은 10월 27일까지 이며, 조기신청(10월 10일까지)시에는 교육비용 할인 혜택이 적용된다.
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