▲홍천군은 4일 민원실 특이민원 대비 경찰서와 합동 모의훈련을 했다 제공=홍천군
홍천=에너지경제신문 박에스더 기자 홍천군은 지난 4일 군청 민원실에서 특이민원 상황을 대비하기 위해 경찰서와 합동으로 모의훈련을 실시했다.
이날 모의훈련은 실제상황을 가정해 상황별 민원대응요령에 따라 △민원인 폭언 발생 △폭언 중단요청 및 진정유도 △상급자 적극 개입 △사전 고지 후 녹화·녹음 실시 △비상벨 호출 및 민원인 제지 △피해공무원 격리와 방문 민원인 대피 △특이민원인 제압 및 경찰 인계 등 특이민원 대응 매뉴얼에 맞춰 진행했다.
특히 특이민원 대응전담반을 편성하고 역할에 따른 임무수행을 훈련했으며, 비상벨 정상 작동 여부를 점검하고 비상상황 시 신속한 경찰출동 협조를 요청했다.
신진숙 군 민원과장은 “군민들에게 질 높은 민원서비스를 제공하려면 민원처리 담당자가 안심하고 근무할 수 있는 환경조성이 우선돼야 한다"며 “앞으로도 안전한 민원실 운영과 보다 나은 민원서비스 제공을 위해 노력하겠다"고 말했다.
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