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▲NH농협생명 TM보험 스마트 고객확인 서비스 흐름도. |
TM보험 스마트 고객확인 서비스는 모집인 전화설명과 함께 고객이 모바일로 상품 내용을 보고 보험을 직접 가입하는 서비스다.
모집인 상품설명과 고객확인 단계를 거친 후 고객 스마트폰으로 URL이 전송된다. 고객은 모바일로 전송된 보험계약 서류를 확인하고 전자서명 등을 해 편한 시간대에 보험을 가입할 수 있다.
모집인 설명과 장시간 전화녹취에 의존하던 기존 TM상품 가입 방식을 개선해 디지털 방식을 결합한 상담원-고객 간 쌍방향 청약환경을 구현했다고 농협생명은 설명했다. 이를 통해 고객의 가입편의성 높이고 모집인의 장문 설명 부담을 완화시켜 TM보험의 완전판매 가능성을 높을 수 있게 됐다. 또 △상품내용 반복 청취 △챗봇 상담 △실시간 모집인 연결 △상담 예약 등 ‘가입어시스트’ 기능을 탑재해 고객 궁금증 해소와 보험가입 편의성을 한층 더 업그레이드 시켰다.
김인태 농협생명 대표는 "TM보험 스마트 고객확인 서비스 오픈으로 농협생명이 혁신적인 디지털 금융사로 한 단계 더 나아가는 계기가 될 것으로 기대한다"며 "앞으로도 고객이 편리하게 보험서비스를 이용할 수 있도록 디지털서비스를 개발하고 제공하는데 적극적인 지원과 노력을 기울일 것"이라고 말했다.
TM보험 스마트 고객확인 서비스는 지난해 7월 22일 금융위원회 금융규제 샌드박스 혁신금융서비스로 지정됐다. 이후 지난해 10월 전산개발 작업을 시작해 7개월 간의 전산개발 과정을 거쳐 서비스를 오픈했다.
dsk@ekn.kr
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