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▲스타벅스 텀블러 카카오톡 선물하기 화면 캡처. |
30일 국회 정무위원회 소속 윤주경 국민의힘 의원에 따르면, 카카오는 지난 3월 선물 상품에 대한 현장 즉시 환불 시스템을 개발했다.
선물 받은 교환권 상품이 이용자가 방문한 매장에서 품절(일시 품절 포함)이나 단종된 경우, 해당 브랜드사 매장 판매정보시스템(POS)을 통해 환불하는 시스템이다.
이 시스템이 다음 달 초 스타벅스에서 처음 도입되면 실제 적용까지 6개월 남짓 걸린 셈이다.
카카오는 이에 "매장 POS에서 환불 요청이 이뤄지기 위해서는 카카오뿐 아니라 교환권을 사용하는 쿠폰사와 브랜드사에서도 시스템 개발이 이뤄져야 한다"며 "브랜드사 등 업계 이해 관계자와의 소통 및 POS 개발 등 시스템 개발 기간을 거쳤다"고 설명했다.
기존에도 동일 상품이 없으면 선물하기 고객센터 연락 등을 통해 교환권 금액 100% 취소가 가능했다. 그러나 카카오는 매장 POS를 통해 환불할 수 있게 된 것은 처음이라고 설명했다. 또 이용자 편익을 높이기 위해 스타벅스 외 다른 브랜드, 쿠폰사와 적극적으로 협의를 이어나갈 계획이라고 덧붙였다.
다만 아직 카카오톡 선물하기 ‘차액 환불’ 시스템은 도입되지 않았다.
스타벅스 등에서는 이용자가 차액을 포기해도 교환권 가액보다 가격이 낮은 상품은 받을 수 없다. 이 탓에 가액보다 넘치는 결제를 유도해 불필요한 소비를 유발한다는 소비자 비판이 끊이지 않았다.
이는 백화점 상품권이나 문화상품권은 금액 일정 비율을 사용하면 차액을 돌려주는 것과도 대조적이다.
카카오는 이에 "교환권의 차액 반환은 카카오톡 선물하기만의 정책 개편과 시스템 개발만으로는 해결할 수 없다"고 해명했다.
교환권은 구매 시점이 아니라 매장 이용 시점에 수수료가 정산된다. 이 때문에 차액 반환을 제외한 수수료, 세금 등을 정산하려면 매장 교환권 판매 및 잔액 반환 등 데이터가 쿠폰사, 발행사 등과 공유되는 시스템이 갖춰져야 한다는 뜻이다.
카카오는 대안으로 ‘금액형 상품권’을 더 다양하게 출시하고 판매 비중을 늘리고자 브랜드사와 논의 중이다. 이는 상품 가격에 구애받지 않고 잔액을 남겼다가 나중에도 쓸 수 있어 기존 문제점을 보완할 수 있다.
윤 의원과 카카오에 따르면, 카카오톡 선물하기 입점 브랜드 중 소액권 사용성이 높은 카페·베이커리 카테고리 가운데 금액형 상품권 운영 브랜드는 29일 기준 119곳이다. 이 중 1만원 이하 권종을 운영하는 브랜드는 105개(88%)다
소비자들이 카카오톡 선물하기로 산 교환권 환불·차액 등 문제에 불만을 제기한 것은 오래된 일이다. 그러나 논의 계기는 지난해 국회가 국정감사장에 김범수 당시 카카오 의장을 불러낸 뒤에야 마련됐다.
hg3to8@ekn.kr
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