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▲이동환 고양특례시장. 사진제공=고양특례시 |
특히 작년 만족도는 2021년 9.17점에서 0.08점 상승하며 큰 폭으로 상승했다. 민원처리기간 단축, 민원서류 간소화, 시민친화적인 민원환경 조성 등이 민원처리 체감 만족도를 높인 것으로 분석됐다.
이동환 고양특례시장은 11일 "민원서비스에 불편함이 없도록 민원처리기간 단축, 온라인 민원서비스 제공, 시민참여 시정 운영 등 다양한 행정서비스를 추진하고 있다"며 "올해도 민원서비스 전문성과 질을 높여 더욱 만족할 수 있는 시민중심 민원행정서비스를 제공하겠다"고 강조했다.
◆ 민원 처리절차-서류 간소화…민원서비스 편의성↑
고양시는 민원처리기간을 단축하고 편리하게 민원서류를 발급할 수 있도록 다양한 제도를 운영 중이다. 법정처리기한 2일 이상인 유기한 민원은 처리기간을 더욱 단축하고 불편신고, 상담-질의, 고충민원 등은 온라인 국민신문고로 민원 접수와 처리를 일원화해 일평균 900여건을 신속히 답변 후 처리하고 있다.
민원서류 제출 간소화를 위해 산모신생아 건강관리 서비스, 국민기초생활보장 수급자관리 등 65건 사무에 행정기관 등에서 수집-보유한 2397건 행정정보를 공동 이용한다. 민원을 신청할 때 행정정보 공동 이용에 동의하면 제출서류가 간소화돼 구비서류 발급 비용과 공공기관 방문 횟수를 줄일 수 있다.
정식 민원을 신청할 때 경제적으로 많은 비용이 수반되는 산지전용허가 등 11종 민원을 구비서류를 최소화해 약식으로 미리 심사하는 사전심사청구제와 여러 부서 인-허가, 등록 등이 필요한 복합민원을 한 곳에서 한 번에 처리할 수 있도록 하는 원스톱 방문 민원처리제를 운영 중이다.
365일 24시간 총 119종 증명서류 발급이 가능한 무인민원발급기는 관내 52대가 운영된다. 주민등록등초본은 무료로, 가족관계서류는 창구의 절반 수수료로 발급 가능하다. 작년 11월부터는 국민연금공단 관련 증명서도 발급 가능해졌다. 올해는 대덕동과 원마운트에 무인민원발급기를 신규 설치하고 24시간 이용할 수 있도록 고양세무서 내부에 있던 발급기는 외부 주차장으로 이전 설치했다.
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▲고양특례시 2022년 유기한민원처리 우수자 표창. 사진제공=고양특례시 |
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▲고양특례시 무인민원발급기. 사진제공=고양특례시 |
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▲고양특례시 온라인 여권발급 안내. 사진제공=고양특례시 |
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▲고양특례시 11기 주부시정모니터 위촉식. 사진제공=고양특례시 |
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▲고양특례시 민원실 안내 돕는 1일민원실장. 사진제공=고양특례시 |
고양시는 덕양여권민원실과 일산여권민원실 2곳에서 외교부 여권업무를 대행 운영하며 매주 목요일에는 직장인을 위해 오후 8시까지 연장 운영하고 있다.
전자여권 발급 이력이 있는 18세 이상 국민이면 온라인으로 여권을 신청 후 여권민원실에서 수령할 수 있다. 정부24나 영사민원24 누리집에서 공인인증서로 본인인증 후 사진파일을 추가하고 비용을 결제하면 수령기관에서 신청내역을 심사해 여권을 발급한다. 여권을 수령할 때는 본인이 방문해야 하며 기존 소지 여권을 지참해야 한다.
여권우편배송을 이용하면 우체국 배송으로 좀 더 빠르게 받아볼 수 있다. 일반적으로 차세대 여권발급은 영업일 기준 평균 4~6일, 종전 여권은 8~10일 정도 소요되나 우편으로 신청하면 영업일 기준 3~4일 만에 받아볼 수 있다. 우편배송은 차세대여권만 신청 가능하며 배송비는 5500원으로 본인만 수령 가능하고 반송되면 신청기관에 보관된다.
긴급하게 해외로 출국할 경우에는 일산여권민원실(덕양여권민원실 발급불가)에서 긴급여권을 발급할 수 있다. 긴급여권은 긴급한 사유가 있을 경우 본인이 신청 가능하며 방문국가 긴급여권 인정 여부는 주한대사관에 확인이 필요하다. 유효기간은 1년(1회 왕복 시 효력 만료)으로 발급시간은 30분 정도 소요된다.
◆ 시민친화 민원환경 조성…주부시정모니터 개선의견 수렴
고양시는 시민 친화적인 민원 환경을 조성하고 있다. 고양시 민원실에는 심장제세동기, 복사기, 팩스기, 확대경, 보청기, 휠체어 등 편의물품과 시각장애인 점자 민원업무 안내책자, 민원서식 외국어 해석본이 비치돼 있다. 새롭게 고양시민이 된 전입자를 위한 고양시 생활가이드북도 제작-배부한다.
시청 민원실은 취약계층 우선 배려창구를 운영 중이며 시청과 구청 민원실은 수유실도 운영한다. 시청과 구청 민원실에는 시민 자원봉사자로 구성된 1일 민원실장이 담당부서와 무인민원발급기, 편의시설 사용방법 등을 안내하는 등 편리한 민원실 이용을 돕고 있다.
고양시는 만20세 이상 주부 고양시민이 직접 행정서비스 문제점-불편사항 등을 발견해 개선을 제안하는 주부시정모니터를 운영한다. 작년 주부시정모니터가 꼼꼼히 살펴 제안한 의견으로는 백마역 천장 누수 개선, 공유 자전거-킥보드 주차 개선, 일산호수공원 녹지축 안전구조물 설치 등 다양한 행정서비스 개선에 반영됐다. 올해도 5월 11기 주부시정모니터가 출범해 100명 요원이 활동하고 있다.
kkjoo0912@ekn.kr
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