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본 사례집은 총 13곳의 고객만족을 이끈 공공기관들의 우수 사례들이 모여있다. 2023년은 엔데믹으로 전환되며 공공기관은 고객 만족을 위한 다양한 정책을 시도했다.
최근에는 지속가능경험가 고객만족의 중요한 요소가 되었다. 지속가능경험은 고객이 기업의 ESG에 공감하고 함께 참여하며 그 의미와 가치를 나눈다는 뜻이다.
이에 공공기관도 ESG 경영을 적극적으로 추진하고 있고 탄소중립, 지역상생, 디지털 전환, 민관협력 등 다양한 분야에서 기관별 특성에 맞는 지속가능경험을 제공하고 있다.
해당 도서는 주요 온·오프라인 서점에서 만나볼 수 있으며, 자세한 문의는 한국능률협회컨설팅 미디어센터를 통해 가능하다.
KMAC 관계자는 "책에 소개된 우수 사례들은 코로나19 이후 달라진 환경에서 공공기관이 고객만족경영의 방향을 수립하는 데 좋은 참고가 될 것"이라며 "이번 사례집을 통해 급격한 경영환경의 변화 가운데 지속가능한 고객만족을 실현하고자 노력하는 기관의 모습을 찾아볼 수 있을 것"이라고 전했다.
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