기재부, 2023년도 공공기관 고객만족도 조사 결과 집계
코트라·무보·축산물품질평가원, 5년 연속 우수기관
▲기획재정부
주택도시보증공사(HUG), 한국토지주택공사(LH) 등 47개 공공기관의 고객만족도가 미흡한 것으로 나타났다. 반면 대한무역투자진흥공사, 한국무역보험공사, 축산물품질평가원은 5년 연속 우수기관으로 선정됐다.
기획재정부는 2023년도 공공기관 고객만족도 조사 결과 우수기관 45개, 보통기관 90개, 미흡기관 47개로 집계됐다고 17일 밝혔다.
우수기관과 보통기관 비율은 전년보다 4.4%포인트(p)씩 늘어난 24.6%, 49.2%로 나타났다. 미흡기관 비율은 6.4%p 감소한 25.7%다.
지난 2023년 조사는 183개 공공기관을 대상으로 했다. 전년보다 69개 기관이 줄었다. 소규모 기관·고객 표본 수가 작은 기관·국민생활 밀접성이 낮은 기관 등 조사 실효성이 낮은 기관은 제외했다.
이번 고객만족도 조사로 대한무역투자진흥공사, 한국무역보험공사, 축산물품질평가원은 5년 연속 우수기관으로 선정됐다.
한국공항공사 등 총 49개 기관은 전년보다 등급이 올랐다.
주택도시보증공사(HUG), 한국토지주택공사(LH) 등은 미흡 등급을 받았다.
기재부 관계자는 “미흡기관은 대국민 서비스 개선 계획을 수립해 주무 부처가 분기별 이행실적을 점검할 예정"이라며 “공공기관의 전반적인 고객 중심 경영체계가 정착되도록 컨설팅 교육 등을 실시하겠다"고 말했다.
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