DB생명이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2025 한국의 소비자보호지수(KCPI)' 우수기업으로 선정됐다.
DB생명 은 2025년 전략방향 중 '능동적, 적극적 소비자보호 체계 구축'을 삼고 소비자보호체계 고도화에 총력을 기울이고 있다.
DB생명은 금융소비자보호 내부통제업무 체계 구축을 위해 금소법 시행 이후 조직, 제도, 인프라 보강을 통해 실질적인 금융소비자보호 실천해 왔다. 특히 전사적 소비자보호 통합관리체계 확립 위해 2025년부터 시스템 기반 금융소비자보호 업무 환경 도입, 효율적이고 체계적으로 업무 수행하고 '금융소비자보호 통합관리시스템'을 가동했다.
금융소비자보호 업무 전반을 통합 운영 중인 시스템은 VOC와 내부통제 점검 업무, 사전협의 등 핵심 기능을 담당한다. 업무 및 판매단계별 내부통제 관련 규정 및 하위 세부운영기준 마련함으로써 실효적이고 내실 있는 내부통제체계 갖추고 있다.
DB생명은 법인보험대리점(GA)과의 상생 소비자보호 문화 구축 위한 차별화된 제도를 추진한다. 업계 최초 금융소비자보호 내부통제 상호 협력 체계 위한 GA와의 업무협약(MOU) 체결했고, 2025년까지 12개 GA와 협력 마쳤다.
GA와의 업무협약은 물론 내부통제 운영 컨설팅 등 실무적 업무 지원 아끼지 않은 결과, 대외민원지수(보유계약 10만 건당 민원발생건수)가 2022년 1.5에서 2025년 상반기 0.9로 대폭 줄었다. 그 밖에도 GA 동행간담회, GA 설계사 전용 유튜브 운영 등 GA 대한 사전 예방적 소비자보호 문화 구축에 선도적 역할에 임한다.
금융취약계층 위한 서비스 개선에도 주력했다. 65세 이상 시니어 고객 위한 전용 콜센터 개설, 대리청구인 지정 서비스, 가입 후 10년 이상 고객 재안내 서비스 등 콜센터를 통해 업계 최초 다양한 서비스를 제공하였다. 1사 1교 금융교육 확대 위해 원격지 학교 및 특수학교 중심 결연 확대, 금융교육 발전지원금 지원, 사내 1사 1교 금융교육 서포터즈 등 운영하고 있다.
DB생명 김영만 대표이사 사장은 “앞으로도 금융소비자보호 강화, 소비자가 신뢰하고 만족할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 의지를 표명했다.
;){kind=link}