올리브영이 최근 올리브영 센트럴 강남 타운 멤버스 라운지에서 골드·블랙 등급 고객들을 대상으로 체험형 오프라인 뷰티 클래스를 운영했다고 21일 전했다.
이번 프로그램은 특정 브랜드의 제품을 일방적으로 소개하는 기존 포맷에서 벗어나, '어떤 제품이냐'보다 '어떻게 활용하느냐'에 중점을 둔 실습형 클래스였다. 골드 및 블랙 등급 회원 중 선착순으로 모집된 60명의 참가자 전원이 빠르게 마감되며 높은 인기를 입증했다.
고객들은 자신의 피부 상태와 평소 루틴을 점검하고, 보다 효과적인 스킨케어 방법을 직접 배우고 체험하는 뜻깊은 시간을 가졌다.
클래스를 진행한 문예람 튜터는 현장에서 고객 개개인의 사용 방식을 살피고 직접 코칭을 진행했다. 문예람 튜터는 “같은 제품이라도 사용하는 방법에 따라 결과는 달라질 수 있다"며 “고객이 그 차이를 스스로 느끼고 이해할 수 있도록 구성했다"고 설명했다.
이번 오프라인 클래스는 전문 튜터 기반 클래스 운영 경험을 보유한 교육 콘텐츠 플랫폼 탈잉과의 협업으로 진행됐다. 탈잉은 브랜드와 고객 맥락에 맞춰 튜터 섭외부터 커리큘럼 설계, 현장 진행까지 전 과정을 함께했다.
이번 클래스는 고객 경험 강화를 위해 진행된 여러 프로그램 중 하나로, 실제 고객 반응을 통해 체험형 클래스에 대한 관심과 수요를 보여준 사례다. 향후에도 고객 반응을 바탕으로 다양한 형태의 체험형 프로그램이 검토될 예정이다.
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