[금융 풍향계] 농협은행, AI STM 무인점포 ‘NH디지털스테이션’ 위례점 개점 外

NH농협은행은 금융권 디지털 전환 가속화에 발맞춰 인공지능(AI) 기술을 접목한 미래형 무인점포인 'NH디지털스테이션' 위례점을 개점하고 본격 운영에 들어간다고 30일 밝혔다.

NH디지털스테이션은 AI 기반 차세대 금융기기 'NH AI STM'을 중심으로, 화상상담이 가능한 디지털데스크와 현금자동입출금기(ATM)를 갖춘 무인점포다.

특히 NH AI STM은 고객이 기기 앞에 서면 AI가 얼굴을 인식, 먼저 인사와 안내를 시작하는 쌍방형 금융기기로 입출금, 이체, 체크카드 발급 등 17종의 업무를 지원한다.

얼굴과 장정맥을 활용한 다중 생체인증을 적용해 카드나 통장 없이도 안전한 거래가 가능하다. 전산 조작이 어려운 고령층과 장애인 등 금융 취약계층의 이용 편의성도 크게 높였다.

디지털 무인점포는 매일 오전 7시부터 오후 10시까지 운영된다. NH AI STM과 디지털데스크는 평일 오전 9시부터 오후 4시까지 이용할 수 있다. 농협은행은 위례점을 시작으로 주요 거점에 디지털 무인점포와 NH AI STM 서비스를 순차적으로 확대할 계획이다.

농협은행 관계자는 “이번 디지털데스크와 NH AI STM이 도입된 무인점포는 고객 편의성과 접근성을 동시에 높인 새로운 점포 모델이 될 것"이라며 “앞으로도 고객 중심의 디지털 혁신을 통해 미래형 금융서비스를 지속적으로 확대하겠다"고 말했다.

토스를 운영하는 비바리퍼블리카는 지난 29일 온라인으로 앱인토스 웨비나를 진행했다고 30일 밝혔다.

'AI로 게임 만들고 수익화 하기'를 주제로 열린 이번 웨비나에는 사전 신청자만 1420여명이 몰렸다. 이는 지난해 첫 웨비나 당시보다 40% 이상 증가한 수치로, 앱인토스를 실질적인 비즈니스 기회로 탐색하는 개발자가 늘어난 것으로 분석된다.

지난해 웨비나가 앱인토스라는 미니앱 플랫폼을 소개하는 데 주력했다면, 이번 행사는 실제 성공 사례와 데이터를 기반으로 한 실전 전략을 공유하는 데 초점을 맞췄다. 특히 AI를 활용해 개발 효율을 극대화하는 노하우가 구체적으로 공개돼 참가자들의 호응을 얻었다.

실제 사례로 김환희 서브레벨게임즈 대표가 연사로 나서 '개발자 혼자 앱인토스 게임 20개 만든 이야기'를 주제로 발표했다. 김 대표는 1인 개발자로서 AI 툴을 활용해 아이디어 기획부터 제작, 출시까지 전 과정을 획기적으로 단축한 경험을 공유했다. 그는 “적은 리소스로도 빠르게 시도하고 실패하며 시장 반응을 살피는 데 있어 앱인토스와 AI의 조합은 최적의 시너지를 낸다"고 강조했다.

이어진 세션에서는 김수현 토스 앱인토스 사업 개발 매니저가 '앱인토스에서 성과를 만든 게임들의 공통점'을 주제로 발표했다. 김 매니저는 앱인토스 내 300여 종의 게임 데이터를 분석하고 유저 선택을 받는 게임 패턴과 성장 방식을 공개했다. 막연한 이론이 아닌 실제 운영 데이터에 기반한 성공 방정식을 공유해 스튜디오와 인디 개발자들에게 구체적인 가이드라인을 제시했다는 평가다.

앱인토스는 별도의 앱 설치나 다운로드 과정 없이 토스 앱 내에서 즉시 실행 가능한 HTML5 기반의 서비스를 제공한다. 용량 최적화를 통해 로딩 속도가 빠르고 접근성이 뛰어나 가볍고 빠른 콘텐츠를 선호하는 최근 유저 트렌드와 맞물려 게임 서비스 제휴가 가장 활발하게 이뤄지고 있다.

토스 관계자는 “제휴사 성공 사례가 입소문을 타면서 개발자 참여 열기가 예상보다 뜨거웠다"며 “앞으로도 기술 지원 등 개발자 친화적인 환경을 조성해 파트너사들과 함께 성장하는 건강한 생태계를 만들어갈 것"이라고 말했다.

BNK부산은행은 30일 본점에서 고객의 생생한 의견을 경영 전반에 반영하기 위해 제9기 BNK 부산은행 고객패널 'CX익스플로러' 발대식을 개최하고, 고객 중심 금융서비스 강화를 본격 추진한다고 밝혔다.

이번 고객패널은 지난해 20명에서 올해 30명으로 규모를 확대해 운영하며, 20대부터 80대까지 다양한 연령층과 직업군으로 구성됐다. 특정 세대에 치우치지 않고 폭넓은 시각에서 부산은행 상품과 서비스, 디지털 채널, 영업점 이용 경험 전반에 대해 고객 관점에서 의견을 제시하는 역할을 수행한다.

부산은행은 정기적인 설문조사와 간담회, 서비스 체험 프로그램 등을 통해 고객패널 의견을 폭넓게 수렴할 계획이다. 특히 기존 내부 시각에서 벗어나 실제 고객이 느끼는 불편 사항과 개선 필요 요소를 보다 직접적으로 파악하고, 이를 실질적인 상품·서비스 개선으로 연결하는 데 중점을 둘 방침이다.

고객패널을 통해 제안된 의견은 관련 부서 검토를 거쳐 정책과 제도, 서비스 개선에 순차적으로 반영할 예정이다. 이를 통해 고객 경험을 중심에 둔 금융서비스 혁신을 지속적으로 추진한다는 계획이다.

김용규 부산은행 경영기획그룹장은 “고객패널은 단순한 고객 의견 수렴을 넘어 고객과 함께 은행을 만들어 가는 중요한 파트너"라며 “앞으로도 고객 목소리를 금융 전반에 충실히 반영해 지역과 함께 성장하는 은행으로 자리매김하겠다"고 말했다.

BNK경남은행은 30일 '울주군 소상공인 자금 특례보증지원 업무협약'을 체결했다.

울주군청에서 열린 업무협약식에는 황재철 경남은행 부행장과 이순걸 울주군 군수, 김용길 울산신용보증재단 이사장 등이 참여했다.

업무협약에 따라 경남은행은 생산적·포용금융 일환으로 울산신용보증재단에 10억원을 출연하고, 대출 절차 완화, 보증대출 실행, 우대금리 적용, 이차보전금 지급 대상자 결정 통보 등 업무를 지원한다.

울주군은 울산신용보증재단에 특례보증 재원으로 25억원을 출연하고 제반사항 지원과 함께 은행에서 실행한 개별 대출금에 대해 연 3%의 이자 차액을 보전(2년 이내)한다. 울산신용보증재단은 특례보증자금에 대한 보증비율(100%) 우대 적용을 하고 신용보증서 발급과 심사요건 완화 등을 추진한다.

업무협약에 따라 경남은행과 울주군 등은 울산신용보증재단에 총 50억원을 출연했으며 이를 바탕으로 총 600억원을 울주군 관내 사업장을 둔 소상공인에게 지원한다.

지원한도는 운전자금 용도로 소상공인 업체당 최대 8000만원까지다. 상환 방식은 일시상환방식(2년 거치)이다.

황재철 경남은행 부행장은 “올해부터 울주군을 비롯해 여러 지자체와 업무협약을 체결하며 생산적·포용금융을 확대하고 있다"며 “지역 소상공인들을 실질적으로 지원하는 동시에 지역 상권과 지역 경제가 활성화되길 희망한다"고 말했다.

경남은행은 밀양시, 김해시, 양산시, 울주군에 이어 창원시와 업무협약을 맺고 총 768억원을 지원할 예정이다.

송두리 기자 dsk@ekn.kr