지난해 매출 49.1조원…개인정보 유출 여파에 성장 제동
4분기 영업익 97% 급감, 직전 분기比 매출 신장세 주춤
김범석, 컨퍼런스콜서 첫 육성사과 “더 나은 모습 보일 것”
쿠팡 “당분간 성장·수익성 둔화, 1분기 5~10% 성장”
“고객 경험·서비스 개선” 로켓배송·성장사업 투자 강화
▲김범석 쿠팡 의장. 사진=연합
지난해 쿠팡이 시장 기대치였던 연매출 50조원 달성에 실패했다. 개인정보 유출 사태로 '탈팡' 움직임이 가시화되자 4분기 실적에 치명타를 입은 것이 주효했다. 김범석 의장이 직접 공개 사과에 나선 가운데, 핵심 사업인 로켓배송·성장사업에 대한 대규모 투자 계획을 밝히면서 실적 개선으로 이어질 지 귀추가 주목된다.
지난해 연매출 시장 전망 하회…4분기 수익성 하락, 적자전환
1일 쿠팡Inc가 미국 증권거래위원회(SEC)에 제출한 지난해 4분기 및 연간 연결실적 보고서에 따르면, 2025년 연매출은 원화 기준 49조1197억원(345억 달러)으로 전년(41조2901억원) 대비 14% 늘었다. 이는 사상 최대치로, 같은 기간 영업이익도 12.7% 늘어난 6790억원(4억7300만 달러)을 거뒀다.
최근 3년 간 쿠팡은 두 자릿수 매출성장률을 유지해왔다. 2023년·2024년 각각 연매출 30조·40조원을 차례대로 경신하면서, 이 같은 급성장세를 바탕으로 시장에서는 지난해 쿠팡 연매출이 50조원을 돌파할 것이라는 의견이 우세했다.
쿠팡이 연매출 50조원 고지를 넘지 못한 데에는 지난해 4분기 발생한 고객정보 유출 사태 여파가 크다. 거랍 아난드 쿠팡Inc CFO는 지난달 27일 열린 컨퍼런스콜에서 “개인정보 사고로 지난해 12월 성장세가 둔화했다"고 설명했다. 그는 4분기 활성고객 수(2460만명)가 직전 3분기 대비 10만명 감소한 이유로도 “개인정보 사고와 관련이 있는 것으로 보이지만, 많은 고객이 계정을 재활성화하고, 고객 증가세도 개선되는 중"이라고 덧붙였다.
쿠팡 4분기 매출은 88억3500만 달러로 전년 동기(79억6500만 달러) 대비 11% 늘었다. 다만, 직전 분기(92억6700만 달러)보다 규모가 5% 가량 줄면서 2021년 상장 이후 처음으로 분기 성장세가 꺾였다.
최근 5년간 매출성장률을 비교해도 지난해 실적은 낮은 편에 속했다. 4분기 기준 쿠팡의 매출성장률은 △2021년 34% △2022년 5% △2023년 23% △2024년 21% △2025년 11%로, 2022년을 제외하면 지난해가 최저치다.
환율 변동 효과를 제거한 고정환율(Constant Currency) 기준으로 보면 △2021년 39% △2022년 21% △2023년 20% △2024년 28% △2025년 14%로, 지난해 4분기 성장률이 가장 낮았다. 최근 흐름대로 지난해 4분기 매출성장률이 20%만 됐다면, 매출은 실제(88억3500만달러)보다 1조원(7억달러) 가량 더 많았을 것이라는 계산이 나온다.
수익성도 크게 흔들렸다. 지난해 4분기 쿠팡의 영업이익은 약 115억원(약 800만 달러)로 전년 동기 대비 97% 급감했다. 여기에 377억원(2600만 달러)의 당기순손실을 내면서 적자로 돌아섰다.
핵심사업 중심 투자 기조 유지…조정 에비타 손실 예고
▲서울 시내의 한 쿠팡 물류센터 모습. 사진=연합
시장에서는 소비자 신뢰 회복을 최우선 과제로 제시하는 가운데, 이를 의식한 듯 김범석 쿠팡Inc 의장도 결국 공식 선상에서 첫 육성 사과에 나섰다. 그는 “개인정보 유출사고로 인해 고객 여러분에게 끼친 심려와 불편에 대해 사과드린다"며 “더 나은 모습을 보여드려야 한다는 것을 잘 알고 있고 반드시 그렇게 하겠다"고 강조했다.
쿠팡은 개인정보 유출 사고 여파로 당분간 성장·수익성 모두 둔화될 흐름을 이어가되, 연중 점차 완화될 것으로 예상하고 있다.
올 초 약 4%였던 로켓배송 등 프로덕트 커머스 사업 성장률이 지난달부터 개선 조짐을 보이고 있으며, 올 1분기에는 고정환율 기준 해당 사업 매출이 5∼10% 가량 성장할 것으로 봤다. 신사업인 성장사업의 경우 올해 조정 에비타(EBITDA) 손실 규모를 약 1조3737억~1조4460억원(9억5000만~10억 달러) 범위로 제시했다.
이 같은 상황에서 김 의장은 고객 경험·서비스 개선을 목표로 로켓배송 투자를 강화한다는 계획을 밝혔다. 그는 “로켓배송에 상품 종류를 크게 확장할 잠재력이 크다고 보고 있으며, 브랜드 상품 라인업 확대를 위한 투자도 적극 진행하고 있다"고 설명했다.
대만 사업·파페치·쿠팡이츠 등이 포함된 성장사업에 대한 투자 의지도 드러냈다. 지난해 해당 사업 매출은 전년 동기 대비 38% 증가한 7조326억원(49억4200만 달러)로 외형 성장에 성공했다. 다만, 연간 조정 EBITDA 손실 규모가 1조4137억원(9억9500만 달러)로 58% 증가해 수익성 고민이 깊어질 전망이다.
김 의장은 “대만 사업은 4분기 매출이 전년 동기 대비 세 자릿수 성장을 재차 기록해 초고속 성장을 이어가고 있다"며 “자체 라스트마일 물류 역량을 구축하는 비전이 빠르게 현실화되고 있다"고 말했다.
그러면서 “쿠팡이츠는 잠재력이 있다고 보고 있고, 일본 로켓나우 음식배달 사업이 초기 단계이나 고객 유지율과 참여 추세가 유망하다"며 “파페치의 경우 인수 후 처음으로 전년 동기 대비 매출이 늘었고, 전반적 재무지표도 긍정적"이라고 평가했다.
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