에픽비즈가 구글 스프레드시트와 연동하는 고객관계관리(CRM) 솔루션 '에픽(Effic) CRM'을 앞세워 병원과 부동산, 이커머스 등 고객 관리 수요가 높은 업종을 대상으로 서비스를 확대한다고 6일 전했다.
에픽 CRM은 기업이 기존에 사용하던 엑셀이나 구글 시트의 데이터를 활용할 수 있도록 설계된 노코드(No-code) 기반 CRM 솔루션이다. 별도의 개발 작업 없이 기존 데이터 시트와 연동해 문자와 카카오 알림톡 등을 자동으로 발송할 수 있으며, 회사 측에 따르면 연동에는 약 10분이 소요된다.
고객 개인정보 등 민감한 데이터를 다루는 업종을 고려해 데이터 접근 권한 설정과 보안 관련 가이드도 제공한다.
업종별 업무 특성에 맞춘 고객 관리 기능도 지원한다. 부동산에서는 관심 지역과 상담 단계에 따라 가망 고객을 관리하고 후속 메시지를 보낼 수 있다. 이커머스 사업자는 고객의 구매 이력과 재구매 예상 시점을 활용해 프로모션 메시지를 발송할 수 있다.
병원의 경우 예약 일정을 안내해 노쇼(No-show)를 줄이거나 기존 환자에게 재방문 안내를 보내는 등의 반복 업무를 자동화할 수 있다. 축적된 고객 데이터를 활용하면 동일한 메시지를 일괄적으로 발송하는 방식에서 벗어나 고객별 조건에 따른 CRM 마케팅도 가능하다.
에픽비즈는 고객 문의와 상담 이력이 지속해서 쌓이는 업종에서 담당자 변경이나 업무량 증가로 고객 관리가 단절되는 문제를 줄이는 데 초점을 맞췄다고 설명했다. 고객 정보와 과거 커뮤니케이션 내역을 한데 관리해 업무의 연속성을 높이는 방식이다.
카카오 알림톡 운영 과정에서 필요한 템플릿 작성과 검수도 지원한다. 알림톡은 발송에 앞서 템플릿 검수를 받아야 하는 만큼 문구나 변수 설정 등에 따라 반려될 수 있다.
이에 에픽비즈는 목적별 문구 작성 가이드와 변수 설정 방법, 검수 대응 방법 등을 제공한다. 문자와 알림톡을 상황에 따라 함께 활용할 수 있도록 채널 운영에 관한 실무 가이드도 지원한다.
에픽비즈는 향후 학원과 프랜차이즈 가맹본부 등으로 적용 업종을 넓히고 업종별 템플릿 라이브러리도 확대할 계획이다.
정성욱 에픽비즈 대표는 “CRM 메시지 제작과 발송 조건 설정에서 어려움을 겪는 경우가 많다"며 “CRM 시스템 제공을 넘어 알림톡 템플릿 작성과 검수, 자동화 시나리오 구성까지 실무자가 바로 활용할 수 있도록 지원하는 것이 에픽의 방향"이라고 말했다.
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