기업용 정보기술(IT) 솔루션 전문기업 에픽비즈는 기업용 고객관계관리(CRM) 솔루션 '에픽(Effic)'을 통해 마케팅 업무 자동화를 지원하는 동시에 대량문자 발송 사업자를 대상으로 통신 규제에 대응하기 위한 맞춤형 IT 컨설팅을 제공한다고 27일 전했다.
이번 사업 전략은 개발 인력이 부족한 일반 기업의 CRM 도입 부담을 낮추고, 대량문자 발송 사업자에는 강화된 통신 규제에 대응할 수 있는 기술적 지원을 제공하는 데 초점을 맞췄다.
특히 최근 강화된 '특수한 유형의 부가통신사업자' 등록 요건과 '대량문자 전송자격인증제'에 대응하기 위한 기술 컨설팅을 확대하고 있다.
회사 측에 따르면 중앙전파관리소가 지난 14일 관련 가이드라인을 개정하면서 27일부터 강화된 기술적 조치 등을 갖춘 재등록이 의무화됐다.
이에 에픽비즈는 대량문자 발송 사업자들이 관련 요건을 충족할 수 있도록 기존 시스템 분석부터 보안 정책 수립, 운영 시스템 개선까지 지원하고 있다.
주요 컨설팅 분야는 고객 데이터베이스(DB) 접근 통제와 암호화 운영 정책, 발신번호 변작 및 명의도용 방지, 1년 이상의 통신 이력 보관 등이다.
특히 규제 준수에 필요한 기술적 조치가 실제 시스템 운영 과정에서 작동할 수 있도록 업무 처리 절차와 소프트웨어 구조를 설계하는 데 중점을 두고 있다.
이미 다른 업체의 솔루션을 도입한 사업자도 컨설팅을 받을 수 있다. 에픽비즈는 기존 시스템 환경을 분석한 뒤 정부 가이드라인에 부합하는 보안 정책과 시스템 개선 방안을 제시한다는 설명이다.
일반 기업을 대상으로는 별도의 개발 인력 없이 사용할 수 있는 CRM 솔루션 에픽을 제공하고 있다.
에픽은 기업이 기존에 사용하던 구글 스프레드시트의 고객 정보를 문자메시지 및 카카오 알림톡 발송 기능과 직접 연결하는 노코드(No-Code) 방식으로 운영된다.
복잡한 시스템 이전이나 별도 개발 작업 없이 고객 데이터를 활용할 수 있도록 설계한 것이 특징이다.
회사 측은 기존 CRM 시스템 도입에 일반적으로 한 달 이상 걸리던 작업을 하루 수준으로 단축할 수 있으며, 기본 설정을 마친 뒤 약 10분 안에 메시지 발송까지 완료할 수 있다고 설명했다.
고객 데이터와 발송 조건을 연동하면 상담 후속 안내와 예약 알림, 구매 이후 정보 전달 등 반복적인 고객 응대 업무도 자동화할 수 있다.
이를 통해 마케팅 담당자는 고객별 메시지 발송과 대상자 분류에 투입되는 시간을 줄이고 맞춤형 마케팅 캠페인 기획 등에 집중할 수 있다.
에픽비즈는 쇼핑몰과 스타트업, 부동산, 병원, 프랜차이즈 본사 등 다양한 업종에서 솔루션을 활용하고 있다고 밝혔다. 카카오 알림톡 운영에 필요한 메시지 템플릿 작성 가이드와 검수 기준도 함께 제공한다.
정성욱 에픽비즈 대표는 “통신사업자를 위한 촘촘한 보안 인프라 컨설팅과 일반 기업을 위한 CRM 마케팅 업무 효율화 서비스를 병행해 안정적이고 체계적인 IT 파트너로 자리매김하겠다"고 말했다.
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