▲한국관광공사가 지난 27일 서울 메가존산학연센터에서 열린 제20회 과학기술혁신대상에서 AI 서비스 '닥터라즈·라즈주임'으로 최고상인 통합 대상을 받았다. 사진=한국관광공사
한국관광공사가 지난 27일 서울 메가존산학연센터에서 열린 제20회 과학기술혁신대상에서 AI 서비스 '닥터라즈·라즈주임'으로 최고상인 통합 대상을 받았다. 통합 대상을 받은 공공기관은 관광공사뿐이다.
한국관광공사는 지난 27일 서울 메가존산학연센터에서 열린 '제20회 과학기술혁신대상'에서 AI 서비스 '닥터라즈·라즈주임'으로 최고상인 통합 대상(부총리 겸 과학기술정보통신부 장관상)을 받았다고 28일 밝혔다.
통합 대상을 받은 공공기관은 관광공사가 유일하다. 올해 시상에서는 3개 부문 12개 분야 출품작 93개 가운데 19개 프로젝트가 수상작에 이름을 올렸다.
과학기술혁신대상은 과학기술과 AI를 활용해 산업·공공·사회 분야 발전에 기여한 기관과 프로젝트에 주는 상이다. 한국정보과학진흥협회와 전자신문이 주최하고 과학기술정보통신부 등이 후원한다.
닥터라즈와 라즈주임은 한국관광산업포털 '투어라즈'에 등록된 공식 자료를 근거로 답변하는 AI 서비스다. 라즈주임은 관광공사 직원이 투어라즈 운영과 행정 업무에 쓰는 내부용이다.
닥터라즈는 관광기업과 종사자를 위한 상담 창구다. 공모사업 신청 방법과 지원 내용을 24시간 물어볼 수 있고, 기업 소재지와 업종에 맞는 공모사업도 추천받는다.
닥터라즈가 지난 3월 문을 연 뒤 9월까지 200여개 기업·기관에서 받은 질문은 1447건이다. 이용자 만족도는 5점 만점에 4.21점으로 집계됐고, 야간·주말 문의 비중은 24%였다.
관광공사는 그간 쌓인 이용자 데이터를 서비스 개선에 계속 반영하고 있다. 지난 12일 개편 이후로는 로그인하지 않아도 닥터라즈를 이용할 수 있다.
문선옥 관광공사 관광AI혁신실장은 “이번 수상은 관광기업이 지원 정보를 더 쉽게 찾을 수 있도록 공사가 AI 서비스를 개발하고 꾸준히 개선해 온 결실"이라며 “공사는 앞으로도 관광기업 현장의 불편을 실질적으로 줄일 수 있도록 고도화된 디지털 서비스를 계속 선보이겠다"라고 밝혔다.
한편, 관광공사는 지난 9일부터 서울 망원시장과 부산 해운대시장, 경기 수원남문시장에서 QR코드를 찍으면 길 안내와 통번역을 해주는 'AI 관광집사'를 운영하고 있다. 관광공사는 지난 20일 서울 경동시장, 경북 안동구시장연합, 충북 단양구경시장을 이달 말까지 더해 운영 시장을 6곳으로 늘린다고 밝혔다.
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