소비자 중심 서비스 혁신, AI·디지털 경쟁력 강화 성과 인정
홈플 익스프레스 인수 통한 사업 다각화·협력사 동반성장 추진

NS홈쇼핑은 조항목 대표이사가 지난 11일 개최된 '2026년 한국경영학회 추계학술대회' 혁신경영대상 시상식에서 혁신서비스 부문 대상을 받았다고 12일 밝혔다.

조 대표는 2021년 대표이사 취임 후 소비자 신뢰를 최우선으로 삼고 상품·서비스의 품질 경쟁력을 강화하는 데 공들여 왔다. 올해는 창립 25주년을 맞은 NS홈쇼핑의 '고객 넘버원(No.1) 푸드&라이프 쇼핑 플랫폼' 비전 달성을 목표로 변화·도전을 장려하는 조직문화를 만들고, 사업 전반의 혁신을 주도해 왔다.

인공지능(AI) 기술·콘텐츠 경쟁력을 앞세운 서비스 고도화도 핵심 성과로 평가받는다. 그는 업무 체계와 방송 인프라를 꾸준히 향상시키고, 소비자 구매 이력·선호도를 반영한 상품 추천·디지털 콘텐츠 경쟁력을 높이는 데 집중했다. 또, 업무 전반에 걸쳐 AI 기술을 적용해 조직의 업무 효율성·실행력을 강화화했다.

올 6월부터는 홈플러스 익스프레스 인수를 추진해 기존 상품 기획·판매 역량을 오프라인 유통까지 확장하는 데 힘써 왔다. 여기에 서비스 품질 개선과 소비자 권익 보호 등 소비자 중심 경영과 함께, 중소 협력사의 상품 개발·판로 확대 지원 등 협력기업 동반성장에도 집중해 왔다.

이 밖에 친환경 방송 스튜디오 운영·친환경 포장재 확대는 물론, 지역사회 공헌 활동과 윤리경영 등 지속가능한 경영에도 힘써 왔다.

조항목 NS홈쇼핑 대표이사는 수상 소감을 통해 “급변하는 유통 환경 속에서 끊임없는 혁신과 새로운 도전이 요구되는 만큼 더욱 큰 책임감을 느낀다"며 “앞으로도 AI 기술과 콘텐츠 경쟁력을 바탕으로 소비자에게 차별화된 쇼핑 경험을 제공하고, 협력기업과 함께 성장하며 소비자의 삶에 실질적인 가치를 더하는 기업으로 발전해 나가겠다"고 전했다.

한편, 조 대표는 2002년 NS홈쇼핑에 입사해 20여 년 넘게 몸담고 있다. 채널전략팀장과 미디어사업본부장, SB사업본부장, TV사업부문장을 거쳐 2017년 최고운영책임자(COO) 자리에 올랐다.

2020년에는 공동대표를 맡았고 이듬해부터 단독대표로 회사을 이끌어 왔다. 2023년 한 차례 연임한 뒤 임기는 이달까지로 예정돼 있다. 올해 임기 만료를 앞둔 상황에서 6월 출범한 홈플러스 익스프레스 신설법인의 대표까지 겸직하고 있다.

조하니 기자 inahohc@ekn.kr