서비스 ‘먹통’ 장기화에 경영 악화 관측도…카카오 "재무 영향 제한적일 것"
서비스 별 보상안 속속 공개…무료 서비스는 보상 안될 듯
재발 방지 대책 논의 어떻게…자체 데이터센터는 내년에나
[에너지경제신문=정희순 기자] 카카오가 ‘먹통’ 사태와 관련해 회사가 받게 될 재무적 영향이 제한적일 것이라는 전망을 내놨다. 서비스 차질로 인한 손실을 비롯해 대규모의 피해 보상안을 내놓아야 할 것이라는 시장의 관측을 의식한 대응으로 풀이된다. ◇ 카카오 "재무적 영향은 제한적"…서비스 별 보상안도 속속 공개
17일 카카오는 SK 주식회사 C&C 판교 데이터센터 화재 관련해 재무적 영향이 제한적일 것으로 판단한다고 공시했다.
카카오는 "원인 규명, 단계적인 복구, 재발방지대책 마련 및 실행, 이해관계자를 위한 보상 방안을 마련할 계획"이라며 "이로 인한 카카오와 카카오 주요 종속회사의 매출 등 재무적인 영향은 제한적일 것으로 판단되며, 서비스 정상화 이후 SK C&C 측과 카카오와 카카오 주요 종속회사 손실에 대한 손해배상 논의를 진행할 계획"이라고 밝혔다.
카카오의 이 같은 대응은 회사의 실적 악화 등을 우려한 시장의 부정적인 관측에 따른 것으로 풀이된다. 증권가에서는 장애 발생 이후 서비스 재개까지 상당한 시간이 소요된 만큼 이번 사태가 카카오의 국내 매출 실적에도 부정적인 영향을 끼쳤을 것으로 보고 있다. 또 대규모 피해 보상안을 수립하게 될 경우, 이로 인한 실적 악화도 우려되는 상황이다.
이용자들의 관심이 많은 피해보상안도 서비스 별로 속속 베일을 벗고 있다. 업계 안팎에서는 카카오의 보상이 일부 유료 서비스에만 국한될 것으로 보고 있다. 유료 서비스는 서비스 중단에 따른 피해 산출이 가능하지만, 무료 서비스의 경우 보상 근거가 부족하고 피해 범위를 산정하기도 어렵다.
가장 먼저 보상책 발표에 나선 서비스는 유료 구독 모델을 운영 중인 멜론과 카카오웹툰이다. 이들은 유료 이용권의 기한을 3일 연장하는 한편, 장애 기간 만료된 캐시도 재지급하기로 했다. 이용권 기한이 정해져 있는 카카오톡선물하기 서비스의 경우 배송지 입력 만료일 및 교환권 유효기간을 등을 자동 연장하기로 했다.
카카오게임즈는 게임 서비스 별로 보상안을 발표하고 있다. 이날 정오 기준 보상안이 발표된 게임은 ‘오딘: 발할라라이징’과 ‘우마무스메 프리티더비’로, 인게임 아이템을 제공하는 방식으로 보상안을 확정했다.
다만 ‘킥보드 반납 불가’ ‘택시 기사 영업 차질’ 등 실질적인 피해를 가장 크게 입힌 것으로 알려진 카카오모빌리티의 경우 아직 구체적인 보상안을 발표하지 않았다.
전날 카카오가 구성한 비상대책위원회는 "다음 주 중 이용자들이 자신이 입은 피해를 신고할 수 있는 채널을 마련해 피해 신고 접수를 시작할 예정"이라며 "신고 받은 내용을 기반으로 보상 대상 및 범위 등에 대한 논의를 진행할 방침"이라고 설명했다.
◇ 재발 방지 대책 논의 어떻게…자체 데이터센터는 내년에나
향후 카카오가 내놓을 재발 방지 대책에도 관심이 쏠린다. 전문가들은 데이터센터 화재 사태가 카카오 전체 서비스에 영향을 미치며 전국적인 대란으로 번진 것이 카카오의 재난관리 시스템 부재 때문이라고 진단하고 있다. 네이버의 경우 강원도 춘천에 자체 데이터센터를 마련해두고, 일부 서버를 판교 등에 분산해둔 덕에 이번 화재에 대한 위기관리가 가능했으나, 카카오의 경우 자체 데이터센터 없이 모두 임차해 사용하고 있는 데다 이원화 시스템도 갖추지 않아 대응 자체가 불가능했다는 지적이다.
카카오는 현재 판교 데이터센터를 비롯해 4개의 임차 데이터센터를 사용 중이다. 카카오의 자체 데이터센터는 내년 경기도 안산 한양대 에리카 캠퍼스 내에 준공되며, 오는 2026년 서울 시흥캠퍼스 내에 추가 시설이 마련된다. 당장 내년 안산에 마련되는 데이터센터는 총 12만대의 서버를 보관할 수 있고, 6EB(엑사바이트) 규모의 데이터를 저장할 수 있는 하이퍼스케일 데이터센터다. 자체 데이터센터 건립이 완료되면 서버 용량이 늘어날 뿐만 아니라 이번 사태와 같은 위기 상황에 더 능동적인 대처가 가능하다.
과거 카카오와 같은 부가통신사업자에게 서비스 안정성 의무를 부과하려다 플랫폼 업계 반발에 제동이 걸린 전기통신사업법 개정안도 다시 급물살을 탈 것으로 보인다. 과기정통부는 "이번 사건을 계기로 관련 전문가와 함께 부가통신서비스의 안정성을 확보하기 위한 실효성 있는 대책을 마련할 계획"이라며 "부가통신사업자의 서비스 안정성 의무 이행 여부를 점검할 수 있는 체계를 마련하고, 데이터센터의 생존성을 제고하기 위한 강화된 보호조치 등 제도적·관리적·기술적 방안들을 검토하겠다"고 밝혔다.
hsjung@ekn.kr
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