▲델타항공 직원들이 '2024년 JD파워 북미 항공사 만족도 1위' 달성을 기념해 사진 촬영을 하고 있다.
델타항공은 미국 시장조사 업체 JD파워에서 실시한 2024년 북미 항공사 만족도 조사에서 1위를 차지했다고 13일 밝혔다.
델타항공은 일등석·비즈니스석 및 프리미엄 이코노미석 두 부문에서 1위를 지켰다. 7개의 평가 영역 중 여행 당일 비행 전후 경험·기내 경험·여행 편의성·디지털 툴·기내 승무원·항공사 신뢰도 6개 영역에서 최고 점수를 기록했다.
JD파워는 매년 만족도 조사를 실시하고 있다. 델타항공은 지난해 동일한 조사에서 프리미엄 이코노미석 부문 최상위를 기록했다. 2021년에는 소비자 만족도 1위를 달성했다.
에드 바스티안 델타항공 최고경영자(CEO)는 “이번 결과는 더욱 우수한 고객경험과 탁월한 서비스를 제공하기 위해 노력해 준 전 세계 10만명의 델타 임직원들 덕분"이라며 “고객 편의를 위해 지속적으로 발전하는 델타 팀이 매우 자랑스럽다"고 전했다.
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