고객 동선·체류 시간 파악 AI 점포 케어링 시스템 도입
▲신종하 BGF리테일 경영기획실장(왼쪽에서 세 번째)·김태훈 딥핑소스 대표(오른쪽에서 세번째)와관련 실무진들이 업무협약 기념 촬영을 하고 있다. 사진=BGF리테일
편의점 CU를 운영하는 BGF리테일은 지난 28일 인공지능(AI) 영상 분석 기업 딥핑소스(Deeping Source)과 스마트편의점 구현을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 29일 밝혔다.
양사는 이번 협약으로 기존 점포에 설치된 CCTV를 활용해 실시간으로 점포 상태를 이력화하고 분석해 고객에게 보다 나은 서비스를 제공할 수 있게 된다. 주요 상품의 결품, 집기 문열림, 시식대 청결도 등 신속한 대응이 필요한 경우 휴대폰으로 알림을 줘 즉각 대처가 가능하다.
기존에는 근무자가 점포 전체를 돌아보며 결품, 청결도 등을 점검해야 했었지만 해당 시스템 도입 후에는 보다 꼼꼼하게 점포 상태를 수시로 파악할 수 있게 돼 즉각적인 점포 관리가 가능해지는 것이다.
또한 양사는 익명화된 데이터를 기반으로 고객의 동선과 체류 시간, 특정 상품에 대한 관심도와 시선까지 파악할 수 있는 AI 기반의 점포 케어링 시스템인 '플러스 인사이트'의 도입도 계획하고 있다.
이를 통해 점포 매출에 결정적인 영향을 주는 상품 진열 최적화, 재고 관리 효율화도 추진하고 궁극적으로 점포 매출을 높이고 서비스 품질과 고객의 쇼핑 편의성도 함께 향상시킨다는 전략이다. 해당 기술은 익명화된 데이터만을 활용해 프라이버시 침해 우려도 없다.
양사는 AI 영상 분석 기법을 점포에 구현하기 위해 지난해부터 10여 개 점포에서 사전 테스트를 진행해 왔다.
향후 BGF리테일은 점포에 해당 데이터의 활용법을 적극 알리고 신규 점포 등에도 적용해 궁극적으로 CU의 점포 매출 향상을 목표로 하고 있다.
정석창 BGF리테일 리테일 테크 팀장은 “이번 협약은 편의점 업계가 AI로 분석한 데이터에 기반해 의사결정하는 체계를 갖출 수 있는 첫걸음이 될 것이라 기대한다"며 “앞으로도 CU는 AI 등 첨단화된 기술을 활용해 차별화된 서비스를 제공하고 고객 만족을 높이는 대표 플랫폼으로 자리매김할 것"이라고 말했다.
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