AI로 프로필 만들고, 식단 관리도…AI 활용도 높이는 컬리

AI 기반 ‘체류 유도형 프로그램’ 통해 신규·기존 고객 유인
업무 효율 제고…‘큐레이션 자동화’ 상품컬렉션→AI컬렉션

리테일 테크 기업을 표방하는 컬리가 물류에 이어 마케팅 영역까지 AI 활용폭을 넓히고 있다. AI 기반의 다양한 체류 유도형 프로그램을 도입하고, 운영 측면에서도 기존 마케팅팀이 맡던 큐레이션 업무까지 대체하는 등 AI 역량을 강화하는 모습이다

21일 컬리에 따르면, 지난 12일부터 앱 내 생성형 AI 기반의 'AI 스튜디오'를 운영하고 있다. 이 서비스는 이용자가 이미지를 올리면, 인형·영화배우·옛날 캠·한복 등의 콘셉트로 프로필 사진을 만들어준다. 매일 지급되는 이용권(1장)으로 사용이 가능한데, 해당 서비스와 관련한 링크를 공유하면 이용권을 추가로 받을 수 있다.

기자가 직접 AI 스튜디오를 사용해보니 간편한 이용 방법과 빠른 전환 시간이 장점이었다. 한복을 주제로 '이미지 만들기' 버튼을 누른 뒤 반려견 사진을 선택하니, 한복을 입고 있는 강아지 이미지로 재탄생했다. 이 모든 과정이 1분이 채 걸리지 않았다.

컬리 관계자는 “AI 스튜디오는 앱 내 신규 사용자뿐 아니라 기존 고객의 재방문을 유도함으로써 고객 활동성을 강화하고자 만들었다"면서 “또, AI 네이티브(Ai-Native) 가능성을 검증하는 목적도 있다"고 개발 동기를 설명했다. AI 네이티브는 단순 도구로서 AI 관련 기술을 도입하는 차원을 넘어, 아예 핵심 사업 요소로 내재화하는 방식을 일컫는다.

컬리가 지난해 8월 선보인 식단 관리 앱 '루션'도 AI 기반의 체류 유도형 콘텐츠로서 또 다른 대표 사례다. 기존 앱과 별도의 플랫폼으로 운영되지만, 추천 식단을 누르면 컬리 앱에서 판매 중인 관련 상품으로 연동시켜주는 방식이다.

구글 제미나이·버텍스 AI를 도입한 이 프로그램은 식단 기록 정확도 등 핵심 기능도 고도화하고 있다. 기존 데이터베이스에 사용자가 등록한 음식이 없을 때 실시간으로 영양정보를 생성하도록 함으로써 음식 미인식 비율을 13.7%에서 5.5%로 줄였다고 회사는 설명했다.

컬리는 현재 만보기·체중 기록 기능 등 루션에 부가 기능을 더하는 작업을 거치고 있다. 올 상반기에는 체성분 분석 기기 연동도 지원하며, 체지방률·근골격량·기초대사량 등 주요 신체 지표까지 자동 분석해주는 기능을 제공할 예정이다.

컬리는 마케팅의 한 축인 '큐레이션 역량'을 강화하는 측면으로도 AI를 적극 활용하고 있다. 'AI 기반의 상품 전시 최적화 시스템'을 적용해 컬리 앱 메인 화면에 위치한 상품 컬렉션 작업을 자동화한 것이 특징이다.

기존에는 컬리 온사이트 마케팅팀이 상품 컬렉션에 배치시킬 추천 상품을 일일이 찾아 노출시켰던 반면, 해당 시스템 도입으로 AI컬렉션으로 전환해 불필요한 수작업 과정을 거치지 않게 됐다.

컬리 관계자는 “AI 상품 전시 최적화 시스템을 통해 큐레이션 영역 당 약 5시간의 운영 시간을 줄였다"면서 “추천 정확도를 꾸준히 높여 이를 최대 8시간까지 절감하는 것이 목표"라고 말했다

조하니 기자 inahohc@ekn.kr