K-HIT 프로젝트 연계한 단계적 서비스 고도화 추진
▲최철규 강원랜드 대표이사 직무대행(왼쪽 3번째)이 26일 강원랜드 임시 회원영업장 운영 개시 행사에서 참석자들과 테이프 컷팅 세레머니를 하고 있다. 사진=강원랜드
강원랜드는 VIP 회원영업장의 전면 리모델링 공사에 착수함에 따라 향후 13개월 동안 고객 서비스의 연속성을 유지하고 운영 공백을 최소화하기 위해 VIP 임시 회원영업장을 조성하고 공식 운영을 개시했다고 26일 밝혔다.
이날 강원랜드는 VIP 임시 회원영업장 운영 개시를 기념해 강원 정선 하이원 그랜드호텔 5층에서 개시 행사를 열고 안정적인 운영 시작을 알렸다. 이 행사에는 최철규 강원랜드 대표이사 직무대행을 비롯해 임우혁 노동조합 위원장, 안광복 상임감사 등이 참석했다.
영업 개장을 기념해 첫 게이트 통과 고객을 대상으로 환영 이벤트도 진행됐다. 강원랜드는 해당 고객에게 객실 업그레이드 혜택과 꽃바구니, 기념 선물을 증정하며 VIP 고객 맞이 의미를 더했다.
강원랜드는 임시 회원영업장이지만 서비스 수준은 기존과 동일하게 유지한다는 방침이다. 또한 리모델링 공사 기간에도 고객 불편이 없도록 운영할 계획이다.
또한 오는 2027년 4월 VIP 회원영업장 리모델링이 완료되면 고객 친화적 공간 구성과 차별화된 서비스 체계를 갖춘 형태로 재개장할 예정이며, 강원랜드는 이를 통해 회원영업장 운영 경쟁력을 강화해 나갈 계획이다.
VIP 회원영업장 리모델링은 강원랜드를 글로벌 복합 리조트로 변신시키기 위한 중장기 마스터플랜인 K-HIT 프로젝트 사업 중 하나다.
최철규 대표이사 직무대행은 “이번 임시 회원영업장 운영은 리모델링 기간 동안 VIP 고객 서비스의 공백을 최소화하기 위한 조치"라며 “공사 기간에도 고객 불편이 발생하지 않도록 안정적인 운영에 만전을 기하겠다."고 밝혔다.
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