30년 경력 마케팅 전문가…가격 경쟁 넘어 서비스 차별화 도모할 듯
▲김혜정 요기요 공동대표
배달앱 요기요를 운영하는 위대한상상이 김혜정 최고마케팅책임자(CMO)를 신임 공동대표로 선임했다. 배달 업계 첫 여성 리더의 탄생이다. 회사는 마케팅 전문가를 경영 전면에 배치해 고객 경험을 강화하고 서비스 차별화에 속도를 낸다는 구상이다.
위대한상상은 김혜정 CMO가 이달 10일부터 조형권 대표와 함께 공동대표직을 수행한다고 9일 밝혔다. 회사 측은 김 신임 대표가 국내 배달업계 최초의 여성 최고경영자(CEO)라고 설명했다.
김 대표는 30여년간 마케팅과 브랜드 전략, 고객 경험 분야에서 경력을 쌓았다. 이화여자대학교를 졸업한 뒤 제일기획에서 사회생활을 시작했다. 한국IBM과 야놀자, 왓챠, 에어프레미아 등을 거쳤다. 대기업과 글로벌 정보기술(IT) 기업, 플랫폼 및 스타트업에서 마케팅과 브랜드 전략을 총괄했다.
지난해 요기요에 합류한 이후에는 고객 혜택과 서비스 경쟁력 강화에 주력했다. 포인트 적립 프로그램 '무한적립'과 '요기더적립'을 비롯해 여러 음식점의 메뉴를 비교할 수 있는 '통합 장바구니' 등 주요 서비스 개편을 이끌었다.
알리페이와 삼성 페이 등 간편결제 수단을 확대하고 구독·포인트 생태계를 고도화하는 작업도 추진했다.
요기요는 최근 배달앱 시장에서 가격 할인에만 의존하지 않는 고객 확보 전략을 강화하고 있다. 주문할 때마다 혜택을 제공하는 포인트 적립과 이용 편의성을 높이는 앱 개편을 병행하는 방식이다.
대표적인 서비스가 지난해 12월 도입한 '무한적립'이다. 주문 금액의 일부를 최대 5%까지 포인트로 돌려주는 프로그램이다. 적립한 포인트는 이후 주문에서 현금처럼 사용할 수 있다.
올해 4월에는 '요기더적립'을 출시했다. 기존 무한적립에 추가 적립 혜택을 결합한 서비스다. 요기요에 따르면 기본 적립과 가게별 행사, 결제사 혜택 등을 중복 적용할 경우 주문 금액의 최대 18%까지 포인트를 적립할 수 있다.
적립 혜택 확대는 실제 이용 지표에도 변화를 가져왔다. 요기요가 지난달 발표한 자료에 따르면 올해 1~8월 포인트 사용 주문 비중은 전년 동기 대비 약 500% 증가했다.
무한적립 출시 2주차에는 회원 가입자가 전월 같은 기간보다 85.7% 늘었다. 구독 서비스 가입자도 112.5% 증가했다. 지난달 기준 '요기패스' 전체 구독자 수는 200만명 돌파를 앞두고 있었다.
고객이 앱을 이용하는 과정도 개선했다. 요기요는 지난 6월 약 2년 만에 앱의 사용자 인터페이스(UI)와 사용자 경험(UX)을 전면 개편했다. 메뉴 검색부터 주문까지 이어지는 과정을 간소화하고 고객의 주문 패턴에 맞춰 혜택과 메뉴를 제안하는 개인화 기능을 강화했다.
7월에는 '통합 장바구니'를 선보였다. 여러 음식점의 메뉴를 하나의 장바구니에 담아 보관하고 가격과 할인 혜택, 주문 조건 등을 비교할 수 있는 기능이다. 고객이 가게를 옮겨 다니며 메뉴를 다시 찾아야 하는 불편을 줄이는 데 초점을 맞췄다.
결제 편의성도 높이고 있다. 요기요는 지난 9월 30일부터 삼성 페이를 결제 수단으로 도입했다. 고객이 별도의 결제 정보를 입력하지 않고 익숙한 간편결제 방식으로 주문할 수 있도록 했다. 삼성월렛 머니와 연계한 포인트 적립 등 결제사 협업도 확대했다.
위대한상상은 이번 공동대표 선임을 계기로 고객 중심 서비스 전략을 한층 강화할 방침이다. 기존의 가격 경쟁에서 벗어나 이용자가 체감할 수 있는 편의성과 혜택을 높이고 입점 음식점, 배달 라이더 등 주요 사업 참여자와의 협력도 확대한다는 계획이다.
김 신임 대표는 “가격 경쟁에서 벗어나 요기요에서만 만날 수 있는 차별화된 경험과 혜택을 통해 고객이 꼭 찾게 되는 '대체불가'한 앱을 만들겠다"며 “임직원 모두와 함께 입점 파트너, 라이더, 고객을 위한 변화를 모색하며 성장할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.
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