“업무 집중하고 내부신고 활성화”...직원들 기강 잡는 금융권

국민은행, ‘올바른제보제도’ 세부기준 손질
우리은행, 외부신고 채널 ‘레드휘슬’ 가동

신한금융, 점심시간 준수-업무시간 집중 독려
금융사고 사전 차단...업무방식 ‘각성’ 취지

최근 금융사들이 직원들의 점심시간을 제한하고, 내부 신고를 활성화하기 위한 당근책들을 제시하는 등 기강 잡기에 주력하고 있다. 대내외적으로 경영 환경이 녹록치 않은데다 올해부터 금융지주, 은행에 책무구조도가 본격적으로 시행되는 만큼 내부통제를 강화하고, 기존의 업무방식을 효율적으로 개선하자는 취지다.

2일 금융권에 따르면 KB국민은행은 현재 운영 중인 내부고발제도인 '올바른제보제도'의 세부 기준을 손질했다. 애매한 문구를 명확하게 고치고, 명문화해 직원들의 내부고발을 활성화하고, 조직문화를 개선하겠다는 구상이다.

국민은행의 '올바른제보제도'는 금융 사고를 예방하거나 이미 발생한 사고의 확대를 방지하기 위해 임직원등으로부터 전화, 팩스, 이메일, 우편, 행내 전산망 등을 통해 제보를 접수하는 것을 뜻한다. 해당 제보가 은행의 손실을 예방하는 등 효과가 있는 경우에는 표창, 포상금 등 인센티브를 부여한다.

이 회사는 내부채널을 통한 고발제도뿐만 아니라 법무법인 율촌, 김앤장을 통해서도 준법 관련 신고가 가능하게끔 외부 채널을 구축했다. 내부고발 방법도 이메일, 전화 등으로 다양화해 중대한 금융사고가 예상되거나 직무분리, 명령휴가, 장기근무자관리 등 주요 사고예방 조치를 이행하지 않은 경우 회사가 즉각 인지하고 대처하도록 했다.

우리은행은 내부통제를 강화하고, 금융 사고를 방지하기 위해 다수의 기업이나 공공기관이 사용 중인 외부 익명신고 운영 전문채널 '레드휘슬 헬프라인'을 가동하고 있다. 임직원들이 IP 추적이나 신원 노출 등을 우려하지 않고 자유롭게 신고할 수 있도록 외부 채널을 운영하는 것이다. 레드휘슬 헬프라인뿐만 아니라 내부망인 준법감시시스템이나 신고 전용 내부 이메일, 신고 접수 전용 전화, 외부 우편 등 모든 채널을 통해 내부고발이 가능하게끔 했다. 해당 채널에서는 준법감시나 사고 관련 제보뿐만 아니라 직장내 괴롭힘, 개인고충 등도 접수할 수 있다.

신한은행은 작년 10월부터 내부고발 포상금을 기존 5억원에서 최대 20억원으로 대폭 상향했다. 사고 규모나 피해 예상규모에 따라 포상금을 차등 지급하는 식이다. 다만 내부고발이 단순 포상금만 올려서는 활성화하는데 한계가 있는 만큼 제보한 직원들이 인사상 불이익을 받지 않도록 사후 관리도 엄격하게 적용하고 있다.

나아가 신한금융지주, 신한은행, 신한카드 등 신한금융그룹은 지난달 중순 임직원들에게 공문을 보내 '온타임 캠페인'을 준수하도록 당부했다. 'ON(溫) 타임' 캠페인은 점심시간을 정오에서 오후 1시까지로 제한하고, 업무시간 중 불필요한 이동을 금지하는 것이 골자다. 특히 박창훈 신한카드 사장은 임직원들에게 불필요한 야근을 자제하고, 가급적 업무를 제 시간에 끝낼 것을 주문했다는 후문이다.

금융사들이 내부 분위기를 다잡는 배경에는 금융사고로 조직이 어수선해지는 것을 원천 차단하고, 기존의 업무방식이나 습관만 고집해서는 '생존'을 담보할 수 없다는 위기의식이 깔려있다. 각 사마다 경영 전략, 상품, 서비스 등에 차별화를 꾀하기 어려운 시대이기 때문에 조직 긴장도를 높이는 것이 불가피하다는 진단이다.

금융권 관계자는 “각 업권 간 경쟁이 갈수록 심화되고 있고 실적, 수익성, 방향성 등도 상향평준화되고 있다"며 “기존 업무 방식에 각성이 필요한 시기"라고 밝혔다.

나유라 기자 ys106@ekn.kr